Retour Beleid
Bij NOVANL streven we ernaar om je winkelervaring zo naadloos mogelijk te maken. We begrijpen dat je soms van gedachten verandert. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld dat je de flexibiliteit biedt om je aankoop te heroverwegen. Hieronder vind je alle details van ons retourbeleid, inclusief informatie over hoe je een retour kunt aanvragen, de voorwaarden en eventuele uitzonderingen.
30-dagen inspectieperiode
Bij NOVANL heb je een inspectieperiode van 30 dagen, die begint op de dag na ontvangst van je product. Dit betekent dat je binnen deze periode het recht hebt om je aankoop te retourneren als je niet helemaal tevreden bent.
Retouraanvraag
Dien je retouraanvraag in via je profielpagina. We verwerken aanvragen binnen 24 uur. Geen account? Vraag een RMA aan via de onderstaande knop.
Retour Aanmelden
Retourkosten
De kosten voor retourneren zijn afhankelijk van de gewenste retouractie:
Omruilen: Gratis retourlabel.
Terugbetaling: Retourkosten van €3,50.
Beschadigd ontvangen of verkeerd geleverd product: Gratis retourlabel.
Retourvoorwaarden
Productconditie: We vragen je om het product, indien mogelijk, in zijn originele staat en fabrieksverpakking te retourneren. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat het product in goede staat verkeert voor eventuele volgende klanten.
Always Sure Garantie
Bij NOVANL geloven we in onze Always Sure Garantie. Als je het product wilt omruilen voor een andere kleur of model, vergoeden we de retourkosten. Je ontvangt dan gratis een retourlabel. Als je echter een terugbetaling verkiest, zijn de retourkosten van €3,50 voor jouw rekening.
Uitzonderingen
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Hier zijn de uitzonderingen die niet onder de 30-dagen inspectieperiode vallen:
Beschadigde of onvolledige producten: Producten die beschadigd of onvolledig zijn door toedoen van ons kunnen niet worden geretourneerd.
Ontbrekende of ernstig beschadigde verpakking: Producten met ontbrekende of ernstig beschadigde verpakking kunnen niet worden geretourneerd.
Hygiëneproducten: Producten die niet kunnen worden geretourneerd om hygiënische redenen, zoals oordopjes of producten met intensief gebruikssporen.
Meerdere bestellingen retourneren
Om verwarring in ons magazijn te voorkomen, kunnen retouren niet worden gecombineerd. Vul alsjeblieft voor elke bestelling een apart retourformulier in en verpak ze apart.
Pakbon met retour
Bij NOVANL willen we ervoor zorgen dat het retourproces zo soepel mogelijk verloopt, zowel voor jou als voor ons. Daarom vragen we je vriendelijk om de pakbon bij elke retourzending te voegen. De pakbon is essentieel voor ons om de retour correct te identificeren en het RMA (Return Merchandise Authorization) proces efficiënt te verwerken.
Belang van de pakbon met RMA
Het toevoegen van de pakbon stelt ons in staat om RMA-zendingen snel en nauwkeurig te identificeren. Het niet toevoegen van een RMA-pakbon kan leiden tot vertragingen in het retourproces. We hebben dan extra tijd nodig om de oorsprong van de RMA te onderzoeken, wat tot aanzienlijke vertragingen kan leiden.
Onze waardering voor je medewerking
We danken je voor je medewerking en begrip in deze kwestie. Het toevoegen van de pakbon bij je retourzending helpt ons onze service aan jou te verbeteren en eventuele vertragingen te minimaliseren.
Melding van schade of defecten
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Meld het via ons retourportaal voor een passende oplossing binnen één werkdag. Retourneren in dit geval is kosteloos.
Problemen met retouraanvraag
Ervaar je problemen bij het indienen van je retour? Neem contact op met onze klantenservice via de live chat of e-mail. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's van foutmeldingen helpen ons je beter van dienst te zijn.
Ontbrekend product
Ontbreekt er een product in je bestelling? Neem contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail voor een passende oplossing.
Retourstatus
We houden je op de hoogte van de voortgang van je retour via e-mail. Je kunt ook informeren naar de status via de live chat.
Retourverwerking
Na ontvangst zullen we je retouraanvraag binnen één werkdag verwerken. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat je retour is verwerkt. Je ontvangt updates via e-mail.
Terugbetaling
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour zullen we je terugbetalen via de betaalmethode die je hebt geselecteerd. Dit duurt meestal 1-3 werkdagen.
Onjuiste terugbetaling
Als je een onjuiste terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, e-mail ons voor 17:00 uur of annulering mogelijk is. Als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je je bestelling indienen als een retour.
Voor vragen of problemen staat onze klantenservice altijd voor je klaar!